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| 환자, 내원일수 단축 선호 | 2003.05.06 | ||
작성자  관리자 |
조회수 412 |
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| 병원 내원객들은 진료시간이나 검사대기 시간의 단축보다는 병원 방문 횟수를 줄이는 것을 더 선호하는 것으로 나타났다. 건양대병원(원장 이영혁) QI 팀이 외래 환자 550명을 대상으로 설문 조사한 결과 응답자 중 60%가 넘는 344명 이상이 시간이 좀 걸리더라도 한번 방문 또는 가능한 최소의 횟수로 병원을 방문하여 필요한 모든 검사와 결과확인까지 끝내길 원하는 것으로 밝혀졌다. 조사결과 보면 검사항목이 한 가지인 경우 ''진료 후 대기시간이 길더라도 검사결과를 당일에 확인하는 것이 좋다''는 의견이 62.5%인 344명으로 가장 많았으며, ''진료 후 다음진료 예약일에 검사와 결과를 확인하겠다''는 의견은 160명(29.1%), ''진료일, 검사일, 결과 확인일이 다르더라도 대기시간이 짧은 것이 좋다''는 의견은 46명(8.4%)에 불과했다. 또한 겸사항목이 여러가지인 경우에서도 ''한번 내원하여 여러 검사를 실시하겠다''는 의견이 76.5%인 421명, ''여러 번 방문하더라도 검사를 한가지씩 하겠다''는 의견은 23.5%인 129명으로 나타나 두 경우 모두에게 고객들이 병원방문 횟수를 최소로 줄이고 싶어하는 것으로 드러났다. 이와 관련, 건양대병원은 고객들의 이러한 불편사항을 해소하고자 최근 각 진료부서장들과 QI담당자들을 중심으로 서비스 대책회의를 열고, 고객들의 방문횟수를 최대한 줄이고 진료에서 검사, 검사결과 확인까지 One-stop으로 이루어질 수 있도록 실질적인 방안 강구에 나섰다. 이번 조사를 담당한 현행희 QI팀장은 "양질의 의료서비스 제공을 위해 고객들의 소리에 항상 귀기울임은 물론 각종 모니터 등을 통해 고객의 불편사항과 문제점들을 파악하고 개선해 나가고 있다"며, "보다 나은 서비스를 제공하고자 One-stop 체제를 보완하고 더욱 강화해 나가겠다"고 말했다. 이상만기자 2003년5월5일(월) 의학신문 12면 | |||
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