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| 한양대의료원 도우미 제도 도입 | 2003.06.12 | ||
작성자  관리자 |
조회수 591 |
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최근 고객 서비스 개선을 위해 다양한 방안을 강구하고 있는 한양대의료원이 내원객의 병원 이용 편의를 도모하기 위해 도우미 제도를 도입하여 고객만족도 향상을 모색하고 있다. 한양대의료원(의료원장 문형)은 한양대병원 외래 개보수 공사로 인해 고객들이 병원 이용시 겪는 불편을 완화시키기 위해 지난 2일부터 1일 도우미 제도를 펼치고 있다. 1일 도우미제도는 문형 의료원장을 시작으로 우영남 한양대병원장, 이춘용 기획조정실장, 김신규 류마티스병원장, 남정현 부원장, 안유헌 국제협력병원장, 윤영희 사무국장 등 주요 보직자들이 직접 도우미로 나서 고객 불편 실태를 파악하고 해결 방안을 강구하기 위한 것이다. 한양대의료원은 실질적인 고객서비스 향상을 달성하기 위해 1일 도우미제도를 외래 개보수 공사가 완료될 때까지 지속적으로 펼칠 계획이다. 한양대병원과 함께 한양대구리병원도 함준수 원장, 이철범 부원장을 비롯하여 주임급 이상 직원들이 내원객 안내와 고충 처리 등에 직접 나서는 1일 도우미제도를 시행중이다. 또 간호부는 고객만족도 향상과 병원 이미지 개선의 일환으로 지난 4월부터 수간호사급 이상 간호부 직원들이 외래 6개층에서 내원객들의 고충과 불편 사항을 현장에서 해결해주는 간호부 자원봉사제도를 시행하여 내원객들로부터 큰 호응을 얻고 있다. 고객서비스 개선을 통한 산하 병원의 경쟁력 제고를 위해 전의료원 차원에서 총력을 기울이고 있는 한양대의료원은 노력을 빠른 시일내에 가시적인 성과를 거둘 것으로 기대된다. <김명원·kmw@kha.or.kr> 병원신문 | |||
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