 |
 |
 |
|
|
|
     |
| '진료예약 문자 서비스 효과 크다' | 2005.01.25 | ||
작성자  관리자 |
조회수 617 |
||
| '진료예약 문자 서비스 효과 크다' 메시지 받은 그룹 이행률 12% 더 높아 김안과병원 두 그룹간 효과 분석 외래진료 예약일을 문자 메시지로 전달받은 환자와 그렇지 않은 환자 사이에 예약이행률에서 크게 차이가 나는 것으로 확인됐다. 이 같은 결과는 건양의대 김안과병원이 '진료예약일 문자메시지 통보'의 효과 여부를 점검하기 위해 지난 해 실시한 예약환자의 예약이행률을 분석한 결과에서 제시됐다. 김안과병원이 지난 해 3~12월까지 외래 예약 환자에 대한 진료일 통보 문자 메시지 서비스를 시행한 총 예약환자는 모두 14만3,677명이며, 이 가운데 11만5,748명이 예약일을 지켜 내원해 예약이행률은 80.6%로 나타났다. 이중 문자메시지를 받은 환자는 총 9만8,041명이었으며, 이 가운데 8만2,686명이 내원해 84.3%의 예약이행률을 보였다. 반면 문자메시지를 받지 않은 환자 4만5,636명 가운데 내원자는 3만3,062명으로 72.5%의 예약이행률을 기록하여 결과적으로 두 그룹간에는 약 12% 정도의 예약 이행률 차이를 보였다. 소권섭 원무부장은 이에 관련 “예약이행률을 높이는 것은 효율적인 외래진료 운용에 매우 중요한 요소”라며, “이번 분석 결과 문자메시지를 발송하는 것이 예약이행률을 높이는데 크게 기여한 것으로 밝혀졌다.”고 말했다. 한편 김안과병원은 문자메시지 서비스를 시행한 이래 고객들의 휴대폰 번호를 확보하기 위해 노력하고 있으며, 이에 따라 시행 초기인 3~5월에는 전체 예약환자의 65% 정도에게만 메시지를 보낼 수 있었으나 9월 이후에는 70% 이상의 예약환자에게 메시지를 발송해 오고 있다. [이상만 기자 (smlee@bosa.co.kr)] 의학신문 2005.1.25일자 | |||
|
| |||
|
