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| 환자 많고 경영 잘되는 의원 비결은 '친절' | 2005.04.02 | ||
작성자  관리자 |
조회수 411 |
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| 환자 많고 경영 잘되는 의원 비결은 '친절' 비즈엔이슈 제약사원 조사결과, 38%가 친절 꼽아 경영이 잘 되는 병원의 핵심요소로 제약사 영업사원들은 인테리어나 최신 의료시스템이 아닌 ‘친절’을 최우선으로 꼽았다. 의료전문 잡지 비즈엔이슈(대표 정동명)가 제약회사 영업사원 188명을 대상으로 조사한 결과에 따르면 환자가 많고 경영이 잘되는 비결로 37.8%가 ‘친절’이라고 답했으며 ‘의사의 실력과 전문병원’이 36.2%로 뒤를 이었다. 또한 ‘다른병원과의 차별성’이 14.4%로 조사돼 병원의 특성도 주요 요소로 작용했다. 반면 ‘인테리어나 의료장비 등을 갖춘 최신 시설 병원’이라는 응답은 1%(2명)에도 못미쳐 의료시스템보다는 친절함을 바탕으로 한 환자와의 인간적인 신뢰구축이 병원 경영에 도움이 되는 것으로 나타났다. 반대로 환자가 없고 경영이 안되는 병원의 원인으로는 ‘불친절한 병원’이 31.4%, ‘의사가 권위적인 병원’이 25%, ‘지리적 위치가 안 좋은 병원’이 17%라고 답해 역시 ‘친절함’이 병원 경영의 기본적이면서도 핵심요소로 평가했다. 이와 함께 가장 호감이 가는 의사로는 ‘처방 약속을 잘 지켜주는 의사’(39.9%)가 1위로 꼽혔으며 25.0%가 ‘자주 만나주고 격려해 주는 의사’를, 14.9%가 ‘대화할 때 잘 들어주는 의사’라고 답했다. 아울러 기타 의견으로는 직업을 떠나 ‘인간적인 친분을 갖게 해주는 의사’라고 응답했다. 한편 ‘상대하기 어려운 의사 공략법으로 가장 주효했던 방법’을 물어 본 결과 49.5%가 ‘정성과 성의를 보인다’고 답했다. 그 외 ‘얼굴 익히기’(17.6%), ‘접대등 영업비 강화’(14.9%), ‘인맥동원 친근감 강화’(12.8)라고 조사됐다. 이와 관련 M제약 김모 영업사원은 “의사가 친절한 병원은 환자가 끊이지 않는다”며 “환자한테 친철한 의사는 제약회사 영업사원들한테도 호의적”이라고 말했다. 또한 “일의 효율성을 높이기 위해 먼저 의사의 생활과 특성을 이해하는 것이 나름대로의 노하우라면 노하우다”라고 덧붙였다. 정인옥기자 (ionjung@medigatenews.com) 메디게이트 2005.4.2일자 | |||
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